¿Cómo podemos ayudarle?

Aunque ambos sistemas ofrecen un espacio para almacenar datos como la información de contacto, en general, un CRM y un SRM son bastante diferentes. Los CRM están diseñados en torno al proceso de ventas para ayudar a una organización a impulsar a sus clientes a través del embudo de ventas. Para gestionar el compromiso y las consultas de las partes interesadas, no tiene sentido utilizar un software centrado en el cliente como un CRM. Un SRM está diseñado específicamente para gestionar las relaciones con las partes interesadas y el historial de relaciones con ellas, incluidas las comunicaciones, los problemas y los compromisos. Para una explicación más detallada, consulte nuestro blog SRM vs CRM: ¿Cuál es la diferencia?

Trabajamos sin descanso para mantener sus datos seguros y protegidos. Contamos con las certificaciones ISO 27001: 2013 e ISO 27017: 2015 y utilizamos centros de datos que cumplen la norma SOC 2 para garantizar el máximo nivel de seguridad de los datos. 

Visite nuestra página de seguridad para obtener más información.

Los datos de Jambo se almacenan en centros de datos regionales seguros de Amazon Web Services (AWS). Con Jambo, puede elegir entre centros de datos de Canadá, Estados Unidos, Australia e Irlanda. Tus datos permanecen almacenados en el centro de datos que hayas elegido.

Sí, hemos migrado con éxito clientes y sus datos desde varias plataformas, incluidas hojas de cálculo, SharePoint, sistemas CRM como Microsoft Dynamics, HubSpot y Salesforce, y software de gestión de relaciones con las partes interesadas como StakeTracker, Borealis y Tractivity. Nuestro experto equipo de Customer Success le guiará a lo largo del proceso para garantizar una migración de datos perfecta, precisa y continua.

Sí, los datos estándar existentes o heredados de las partes interesadas (como listas de contactos de partes interesadas o registros de comunicación) se pueden importar a Jambo utilizando nuestras sencillas plantillas de importación. Su representante de éxito del cliente puede trabajar con usted para ayudarle a importar los datos existentes durante el proceso de incorporación a Jambo.

Si tiene una gran cantidad de registros de participación de las partes interesadas que desea migrar, póngase en contacto con nosotros para hablar de sus necesidades.

Cualquier dato que almacenes en Jambo es de tu propiedad. Para garantizar que tus datos están siempre protegidos, se encriptan en reposo y en tránsito. Incluso si decides finalizar tu suscripción a Jambo, puedes exportar todo desde la plataforma, asegurándote de que siempre conservas la propiedad de tus datos.

Sí, todos tus datos están siempre seguros. Tu representante de atención al cliente puede ayudarte a restaurar los datos eliminados. Todos los cambios se registran en la función "cambios recientes", que todo el mundo puede consultar (para saber en todo momento qué se ha modificado y quién lo ha hecho). Además, nuestro proceso de eliminación de proyectos ayuda a evitar la eliminación accidental de proyectos.

Como empresa que ofrece un producto SaaS a clientes, incluidos los de la UE, estamos sujetos al cumplimiento del GDPR. Para mantener el cumplimiento del GDPR, nuestra empresa se adhiere a los siguientes principios y requisitos.

Entendemos profundamente la importancia primordial que nuestros clientes conceden a la privacidad y la seguridad. Nuestro compromiso de adaptar y mejorar continuamente nuestras prácticas para cumplir las obligaciones legales es fundamental para nuestras operaciones diarias. Además, ayudar a nuestros clientes en sus esfuerzos de cumplimiento es
parte integral de nuestro enfoque.

Las relaciones que establecemos con nuestros clientes y la confianza que depositan en nosotros son la esencia misma de nuestro negocio, y nunca las damos por sentadas. Adoptar el GDPR nos brinda otra oportunidad para mantener nuestro legado de salvaguardar los datos de los clientes. Si desea más información, envíe un correo electrónico a privacy@jambo.cloud.

Disponemos de un completo proceso de copia de seguridad y recuperación en caso de catástrofe para proteger los datos, recuperarlos rápidamente y garantizar la continuidad de la actividad, que incluye la realización de copias de seguridad nocturnas para minimizar los datos perdidos entre la última copia de seguridad y el incidente.

Sí, si decides no renovar tu suscripción, puedes exportar fácilmente todos tus datos fuera de Jambo.

Sí, puede aumentar sus usuarios en cualquier momento, póngase en contacto con su representante de Éxito del cliente para hablar de sus necesidades.

Mientras que su cuenta y el primer proyecto se pueden crear en cuestión de minutos, la configuración completa y la implementación para los clientes suelen tardar entre 2 y 6 semanas. Para asegurarnos de que está configurado para sacar el máximo provecho de Jambo, nuestro proceso de incorporación incluye un representante designado de Éxito del Cliente que le dará un recorrido completo del sistema y le ayudará a guiarle a través de la creación de su primer proyecto. Para una explicación completa, echa un vistazo a nuestro blog sobre Jambo's Easy 5-Step Implementation Process.

Cada situación es diferente, y cada equipo tiene un objetivo diferente. El precio de Jambo depende de varios factores, incluyendo el número de usuarios y proyectos y cualquier extra que pueda necesitar/querer incluir en su suscripción como paquetes adicionales de Jambo, formación mejorada o incorporación. Trabajamos con organizaciones y departamentos gubernamentales de todos los tamaños para ofrecer el producto más adecuado a sus necesidades. Visite nuestra página de precios para obtener más información o póngase en contacto con nosotros para que podamos ofrecerle un presupuesto preciso basado en las necesidades de su organización.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible durante el horario laboral. Los clientes siempre pueden registrar un ticket a través del portal Helpdesk o por correo electrónico. Una vez que se convierte en cliente de Jambo, se une a la comunidad de Jambo, lo que significa que puede acceder a la biblioteca de conocimientos de Jambo de artículos y vídeos prácticos diseñados para aumentar y reforzar su formación inicial. Además, organizamos regularmente seminarios web gratuitos de formación de clientes para explorar nuevas funciones y actualizaciones, o profundizar en aspectos como el módulo de informes de Jambo o la gestión de incidencias.