¿Cómo podemos ayudarle?

Aunque tanto los sistemas de gestión de las relaciones con los grupos de interés (SRM) como los de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) almacenan información de contacto, tienen finalidades y flujos de trabajo muy diferentes:

• El software SRM está diseñado específicamente para gestionar el compromiso de las partes interesadas. Ayuda a las organizaciones a realizar un seguimiento de las relaciones, comunicaciones, problemas y compromisos con las partes interesadas a lo largo del tiempo. Los SRM son ideales para quienes se centran en actividades de participación y consulta.
• El software CRM está diseñado principalmente para que los equipos de ventas y marketing gestionen las interacciones con los clientes y muevan a los clientes potenciales a través de un embudo de ventas. Los CRM se centran en el seguimiento de acuerdos, la generación de oportunidades y el servicio al cliente.

Utilizar un CRM para gestionar el compromiso de los grupos de interés suele ser ineficaz, porque lo que se pretende es comprometer a los grupos de interés, no vender a los clientes. Para profundizar en este tema, consulte nuestro blog "SRM vs CRM: ¿Cuál es la diferencia?

Jambo emplea sólidas medidas de seguridad de nivel empresarial para garantizar la protección de los datos de las partes interesadas:

• Almacenamiento en la nube de AWS: Tus datos se almacenan de forma segura en los centros de datos regionales de Amazon Web Services que cumplen la norma SOC 2 y que utilizan las principales organizaciones reguladas de todo el mundo.
• Certificado ISO 27001:2013 e ISO 27017:2015: Jambo cumple las normas internacionales de seguridad de la información y protección de datos en la nube.
• Cifrado: Los datos se cifran tanto en reposo como en tránsito.
• Controles de acceso basados en roles (RBAC) y permisos: Configure las funciones de los usuarios y restrinja el acceso a datos o proyectos sensibles, incluido el acceso confidencial de contratistas.
• Autenticación multifactor (MFA): Añade una capa adicional de seguridad para salvaguardar las cuentas de usuario.
• Inicio de sesión único (SSO): La integración de SSO mejora la seguridad de los clientes empresariales y la gestión del acceso de los usuarios.
• Pruebas de penetración externas periódicas: Las auditorías anuales protegen contra las amenazas a la ciberseguridad.
• Responsable de seguridad de la información: Nuestro equipo de seguridad supervisa, actualiza y mejora continuamente.

Agencias gubernamentales y organizaciones líderes de Norteamérica y Europa confían en Jambo, lo que refleja nuestros altos estándares de seguridad. Visite nuestra página de seguridad para obtener más información.

Todos los datos de Jambo se almacenan de forma segura en los centros de datos de Amazon Web Services (AWS). Puede seleccionar la ubicación regional del centro de datos que mejor se adapte a sus requisitos de cumplimiento, incluidos Canadá, Estados Unidos, Australia e Irlanda. Esta elección regional le ayuda a cumplir las normativas sobre soberanía de datos y garantiza que sus datos permanezcan siempre almacenados en el centro de datos elegido.

Jambo cumple plenamente el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Como proveedor de SaaS que atiende a clientes de la UE y de fuera de ella, nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de los datos y hemos creado nuestra plataforma y nuestros procesos para cumplir los estrictos requisitos del GDPR.

Jambo apoya el cumplimiento del GDPR, incluyendo:

• Proporcionar herramientas para gestionar las preferencias de suscripción de los interesados, incluidas las altas y bajas voluntarias.
• Facilitar la gestión de las solicitudes de acceso de los interesados a los datos (como las solicitudes FOIP o FOI) para que pueda responder rápidamente a las consultas individuales sobre privacidad.
• Implantar protocolos sólidos de tratamiento, cifrado y almacenamiento de datos para proteger los datos personales.
• Ofrezca funciones de usuario granulares y controles de permisos para restringir el acceso y salvaguardar los datos confidenciales.

En Jambo, entendemos que la privacidad no es solo un requisito legal, sino una promesa fundamental a nuestros clientes. Revisamos y mejoramos continuamente nuestras prácticas para garantizar el cumplimiento continuo y apoyar a su organización en el cumplimiento de sus obligaciones GDPR.

Si tiene alguna pregunta o desea más información sobre nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con nuestro responsable de privacidad en privacy@jambo.cloud.

Jambo se basa en una infraestructura resistente y segura diseñada siempre para proteger sus datos. En el improbable caso de que se produzca un incidente o una interrupción del servicio, tus datos permanecerán seguros gracias a nuestros exhaustivos procesos de copia de seguridad y recuperación ante desastres.

Realizamos copias de seguridad nocturnas de los datos para minimizar posibles pérdidas y garantizar que los cambios recientes se conservan de forma segura. Todos los datos se cifran en tránsito y en reposo, lo que supone una protección adicional.

Nuestros procedimientos de recuperación rápida y planes de continuidad de negocio nos permiten restablecer el acceso rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando que la información de sus grupos de interés siga estando disponible cuando la necesite. En pocas palabras, la seguridad y accesibilidad de sus datos son nuestras principales prioridades, incluso ante acontecimientos inesperados.

Sí. Hemos migrado con éxito clientes y sus datos desde varios sistemas, incluyendo hojas de cálculo de Excel, SharePoint, Microsoft Dynamics, HubSpot, Salesforce y otros SRM como StakeTracker, Tractivity y Borealis. Si ya dispone de listas de contactos o registros de compromiso y le preocupa la importación por lotes de datos de partes interesadas, podemos ayudarle con la transferencia masiva de datos utilizando nuestras sencillas plantillas de importación de datos. Nuestro equipo de expertos en éxito de clientes le guiará a lo largo del proceso para garantizar una migración de datos perfecta, precisa y continua.

Por supuesto. Con nuestras plantillas de importación de datos fáciles de usar, puede importar datos heredados de las partes interesadas, como listas de contactos o registros de comunicaciones. Su representante de Customer Success puede ayudarle a importar y validar los datos existentes durante la incorporación.

Para conjuntos de datos grandes o complejos, podemos ofrecerle asistencia a medida. Póngase en contacto con nosotros para hablar de sus necesidades.

Añada un número ilimitado de partes interesadas o registros de comunicación/compromiso (a veces denominados interacciones o actividades) a su cuenta de Jambo.

Usted siempre es dueño de sus datos. Jambo actúa como una plataforma segura para almacenar y gestionar su información, pero en caso de que deje de utilizar Jambo, puede exportar sus datos, manteniendo un control total sobre los registros de sus partes interesadas.

Sí. Jambo mantiene copias de seguridad nocturnas y protocolos integrales de recuperación de desastres para proteger su información. Si los datos se borran accidentalmente, su representante dedicado al éxito del cliente puede ayudarle a restaurarlos.

Además, Jambo realiza un seguimiento de todos los cambios a través de la función Cambios recientes, lo que permite a tu equipo revisar qué se ha modificado y quién lo ha hecho, garantizando la transparencia y la responsabilidad. Para salvaguardar aún más tu trabajo, nuestro proceso de eliminación de proyectos incluye salvaguardas para ayudar a prevenir eliminaciones accidentales.

Sí. Si decide no renovar su suscripción a Jambo, puede exportar fácilmente todos sus datos, lo que le permitirá conservar toda la información de las partes interesadas fuera de línea o migrar a otro sistema.

Jambo ofrece dos planes de suscripción principales:

• Jambo Professional: cuesta a partir de 995 $/mes e incluye hasta 5 usuarios y 20 proyectos, contactos ilimitados, funciones estándar como informes, seguimiento de compromisos y problemas, acceso al complemento de Outlook y herramientas Jambo Secure AI.
• Jambo Enterprise: Incluye todas las funciones Professional más gestión de campañas, subproyectos, acceso API, SSO e integraciones avanzadas como Zapier y ArcGIS Pro.

También disponemos de paquetes a medida y complementos para satisfacer sus necesidades específicas. Consulte nuestra página de precios para obtener más información.

Sí, puede aumentar el número de usuarios en cualquier momento. Ponte en contacto con tu representante de Customer Success para hablar de tus necesidades.

El proceso de implementación de Jambo está diseñado para ser rápido, eficiente y adaptado a las necesidades únicas de su organización. Mientras que su cuenta y el primer proyecto se pueden crear en cuestión de minutos, la configuración completa y la implementación suelen tardar hasta seis semanas, dependiendo de la complejidad y el alcance de sus proyectos. Sin embargo, algunos equipos han empezado a trabajar en tan sólo dos semanas.

La mayoría de los clientes completan el proceso de integración y están totalmente operativos en este plazo. Un representante especializado en el éxito de los clientes le acompañará durante todo el proceso: le mostrará el sistema, le guiará en la configuración del proyecto, le ayudará con la importación de datos y le impartirá formación práctica adaptada a su equipo.

Este apoyo personalizado garantiza una transición sin problemas para que pueda maximizar el valor de Jambo desde el primer día. Para una inmersión más profunda en el proceso, echa un vistazo a nuestra página de onboarding y soporte.

Nuestra integración incluye una evaluación inicial de sus objetivos, configuración de la cuenta y del proyecto, formación práctica personalizada (en directo y grabada) y asistencia para la importación de datos. Este enfoque estructurado hace que su equipo utilice Jambo con confianza desde el primer día.

Tras la implantación, recibirá asistencia continua a través de nuestro servicio de asistencia para el registro de incidencias, asistencia telefónica/por correo electrónico/por vídeo/por chat en directo, reuniones trimestrales con su representante de éxito del cliente y acceso a una base de conocimientos y a seminarios web mensuales.

Su representante dedicado al éxito del cliente es un experto en la participación de las partes interesadas con un profundo conocimiento de los desafíos. Proporcionan formación práctica y orientación experta continua para maximizar su éxito con Jambo.

Jambo ofrece una interfaz fácil de usar, plantillas de importación claras y asistencia especializada y experta para facilitar una incorporación rápida y eficaz. Nuestro equipo proporciona asistencia paso a paso, ayudándole a configurar su cuenta de Jambo y los proyectos según sus necesidades y garantizando que su equipo adquiera rápidamente confianza en la gestión de los datos de las partes interesadas.

Jambo está disponible actualmente en inglés y francés; puedes cambiar al idioma que prefieras con un solo clic. Al cambiar el idioma se actualizan todos los elementos de la interfaz, como los encabezados de página, los nombres de los campos y los mensajes del sistema, al idioma elegido. Una vez que selecciones tu idioma preferido, todas las notificaciones de la aplicación y los correos electrónicos de Jambo se enviarán en ese idioma.

Además de las preferencias de idioma, Jambo ofrece opciones de localización, incluida la configuración de moneda, formatos de número y códigos de país de los números de teléfono. Nuestra plataforma admite direcciones internacionales a través de la herramienta integrada Esri Geocode Addresses, que reconoce varios formatos de direcciones internacionales, lo que facilita la adición de ubicaciones en todo el mundo.

Se están ampliando los idiomas y las funciones de localización.

Jambo ofrece una gama de integraciones para ayudarle a agilizar los flujos de trabajo y conectarse con sus herramientas existentes:

• Complemento de Jambo para Outlook: Registra fácilmente correos electrónicos y eventos del calendario directamente desde Outlook a Jambo.
• Integración Jambo-Zapier: Conecta con más de 7.000 aplicaciones como Gmail, SurveyMonkey y Typeform para automatizar la transferencia de datos a Jambo sin codificar.
• API pública: Construye integraciones personalizadas para conectar Jambo con tus sistemas internos y otro software.
• Complemento de Jambo para ArcGIS Pro: Añada cartografía geoespacial y datos de las partes interesadas basados en la ubicación desde ArcGIS Pro a Jambo.
• Inicio de sesión único (SSO): Integra Jambo a la perfección con los sistemas de gestión de identidades de tu organización para una autenticación empresarial segura y optimizada.

Estas integraciones ayudan a centralizar los datos de participación de las partes interesadas y a mejorar la eficacia del equipo.